為什么別人的產品比我牛?

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近日和友人探討有關于近年興起的以用戶為中心的設計理念。這句口號于互聯網興起,卻同樣適用于當前世界上的任何一個產品領域,并為大多數產品界同道所認同。隨著在互聯網WEB2.0的逐漸成熟,用戶對于互聯網信息實時和分享的要求日益增多,并且在網站內容提供以及實際運作過程當中起到的作用越來越明顯。我們是愈發的知道在互聯網中正所謂得用戶者得天下。

作者混跡產品圈的十幾年,個人感覺中國大部分公司表面認同這個觀點,但是卻不知道怎么去做,總之雷聲大雨點小的居多,想起來的時候熱鬧一陣,之后就煙消云散。并不是他們沒有決心,畢竟以用戶為中心這幾個字說起來輕巧,做起來卻是一件比較難的事情。而在我看來,從用戶著手去開發自己的產品,其實只要遵循三條規律。

第一:集中注意力 鎖定目標市場

認知自己的真實用戶群體是相當重要的。沒有一種產品是可以適合世界上所有人。舉個很明顯的例子,中國的飲食文化博大精深,在世界內享有美譽。但嘗試將中國料理的餐館開到了國外而根本不作本地化,結果定然是一敗涂地。這并不是由于你提供的產品不好,而是用戶群的特性不一樣。畢竟他們的生活習慣和你所提供的服務有很大的不同,通過產品改變用戶自身的意識和習慣是很難的事情。

派克曾經以自己優秀的品質,穩居高端鋼筆市場。但是看到低端鋼筆市場的火爆后,為了分一杯羹,不顧一切的進行低端市場的拓展。結果就是不但由于自己對于低端市場不了解,無法在低端市場取得成功,更失去了自己一貫的高端品牌形象,失去了七成的高端市場。他們正是由于不能專注于自己的用戶群,過分的擴張自己的產品目標,導致無法專注于任何一方的用戶需求,引發了最后的失敗。

所以我們在開發產品前先要將鎖定我們要服務的目標用戶群。企業并不是擁有的用戶越多越好,越是能清晰的鎖定自己的用戶,就越容易了解自己該服務的用戶群的需要。盡早的懂得對于用戶群體的取舍,找到真正屬于自己的市場,就可以越早的將自己的精力集中在更深刻的了解該服務的對象身上。一旦對于要服務的用戶群體開始專注,我們就會可以更加深入的了解這一固定群體從而讓我們的產品更加貼近用戶。

第二:專注予目標用戶群不斷的驚喜

當我們確定了我們的目標用戶群(市場),我們就應該盡量的讓他們持續使用我們的產品。想對用戶保持足夠的吸引,我們就需要不斷的給我們的用戶“驚喜”。想給出“驚喜”,我們首先需要找到用戶真正的關注點。

如果你曾經使用過蘋果的產品,那么你就應該可以知道,“驚喜”對于用戶來講是多么大的吸引力。首先,蘋果完全滿足剛才我們提到的觀點,他十分確認自己的用戶群體,那就是追求時尚和個性的人群。另外,蘋果正是不斷的給這些人群驚喜。蘋果的ipod 憑借一句將千首歌曲放入口袋的廣告詞,就成功搶占了SONY霸占市場20余年的音頻播放市場。正是因為它找到了自己用戶最關注的地方,那就是“酷”。而以同樣的方式,蘋果在手機、臺式機、筆記本等多條產品線上也都取得了巨大的成績。

在這些關鍵點上面多下功夫,讓用戶感受到最好的體驗。還記得第一次看到Macbook時,我的心中不禁“WOW!筆記本原來可以做到這么薄,簡直難以想象?!倍谑褂玫倪^程當中,我更是被一個又一個令人驚喜的功能所吸引。能夠連續不斷的給予用戶驚喜,這正是蘋果近年成功的在各個不同領域取勝的重要點。

第三 快速的收集與快速調節

毫無疑問當我們真的可以圈定一部分用戶并且不斷的給予用戶驚喜的時候,我們的產品就已經趨于成功。但是我們更要發現,用戶也在不停的發現自己新需要。很多產品在一開始的時候遭到用戶追捧,而在之后被逐漸冷淡。就是因為他們沒有注意到自己的用戶在逐漸的改變,也在逐漸的提升自己的要求。

對于傳統產品來講是這樣,對于互聯網產品更是具有這個特征。誰最能快速的抓住用戶微小的需求變化趨勢,誰就能不斷贏得市場。而無法隨用戶需求變化者,必定會被快速淘汰。例子如淘寶如何打敗易趣。

互聯網公司來講,我們可以更便捷的收集到用戶在平臺的使用數據從而對用戶的需求進行分析。真正做到的是保持高速的產品開發周期,盡量快速的滿足用戶的需求變化。當然這是顛覆了傳統的產品開發周期概念,盡快的收集需求、盡快的開發、測試、上線;之后繼續快速收集用戶的反饋。

雖然這聽起來有些奇怪,但是要知道GOOGLE 及 Facebook之所以能取得顛覆性的成功就是基于永遠的BETA版這個理念,不停的收集信息,不停的提升產品與用戶的粘合度。當用戶發現你的產品在每一次使用的時候都可以和他自己的要求進一步契合,每一次來都可以發現新的驚喜,就會逐漸的把使用你的產品當成一種生活習慣。然而要堅持以上的三點,公司文化及管理概念是其重要的原動力,亦是中國公司要讓自己的產品達到高水平的關鍵要素。

源地址:http://column.iresearch.cn/u/chepinjue/archives/2010/275748.shtml

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