萬變不離其宗,私域其實是一場商業本質的回歸

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編輯導讀:在公域流量越來越貴,越來越難獲取的時候,私域的概念橫空出世,并迅速成為企業的香饃饃。而本文作者認為,與其說私域是最近火起來的概念,不如說私域是一場商業本質的回歸。為什么這么說呢?一起來文中看一下。

私域雖然是近幾年提出的一個比較火的概念,但當我們知道私域是“長遠而忠誠的客戶關系”后,我們不難發現,其實關注用戶精細化運營的私域早已有之。

與其說私域是最近火起來的概念,不如說私域是一場商業本質的回歸!

商業起源于商品的交換、交易。

原始社會以物易物,市場上不同人、不同主體的分工和能力不一樣,社會分工使生產的單一性和需求的多樣性產生了矛盾,由此帶來互通,供給與需求成為了可以匹配的追尋,由此產生了交易,而交易的產生帶來了商業的萌芽與發展。如何用你自己的東西換取你需要的東西,其實就是利用自己的私人關系和人脈、資源,通過認識的人相互介紹最終尋找到適合的交易方。當然因為以前人們的生活半徑較小,關系網絡也不大,生產要素和生產力的發展也處于初級階段,市場冗余性不強,因此當時的私域也比較局限,相比于更加重要的產品、服務、渠道等,它還不足以成為人們最關注的營銷因素。

“經營之神”王永慶15歲小學畢業,在嘉義的一家小店學習了一年之后,第二年決定自己當老板,他借了200元作為啟動資金開了一家屬于自己的米店。

米店生意屬于小本經營,門檻低,競爭激烈,王永慶沒有資源、沒有充足的資金、也沒有人脈,剛開始米店的生意并不好,但他卻另辟蹊徑從顧客的立場上去思考經營問題。

他發現消費者一般圖方便會就近采購大米,因為年輕人都忙于上班,而在家操持家務的基本都是老人,因此他就主動為老人們提供“送貨上門”服務。

另外當時大米加工技術比較落后,市場上的大米大部分都摻雜著一些砂石,大家也都習以為常,而王永慶在每次賣米前都把米中雜物揀干凈,并且還會免費送給顧客洗米缸。然后,記下米缸的大小、家庭人口多少、工薪日是哪天,估算出下次從米的日期,約定收賬日期,在維系客戶關系上逐漸占了上風。

長此以往,這些家庭都離不開王永慶,并且為他介紹更多的生意,傳播更好的口碑。也為他以后的轉型和發展打下了堅實的基礎。

王永慶從200元開設的一個小小米店老板發展到后來的世界塑膠大王,并被尊為“經營之神”,其中的秘訣不正是私域的奧秘么!

我們之前講過,真正意義上的私域用戶具有以下三大特征:

  • 可自由觸達。你可以直接隨時觸達你的私域,可復用,不需要額外花錢購買。
  • 有共識。你的私域不是散亂無章的,具備一定的共同價值觀、共同想象或理想。
  • 具備耐受性。你的私域與你有深度的聯系,不會輕易離開,甚至當你遇到困難時還會幫助你。

從以上幾個特點來檢驗,就會發現很多成功的企業都是在經營上重視私域的力量。

商業是時代的脈搏,在物資匱乏,供不應求的年代里,人們的生活半徑較小,關系網絡也不大,市場冗余性不強,只要有渠道找到貨源,完全不用擔心銷路,如今看來,第一代嗅到商機的弄潮兒,完全就是躺在時代所賦予的機遇中“躺著賺錢”。

但隨著社會的發展、科技的進步,人們的可觸達范圍不斷擴大,生產資料更加富足,產品同質化現象更加凸顯,市場供給較多,更加偏向于買家市場,人們對于營銷方式就更加重視起來。如何在殘酷的商場競爭中占據一席之地,更多的企業將眼光放在了“一切以客戶為中心”。

其實,長久以來,商業的本質從未改變,那就是創造價值、滿足用戶需求。商業的本質就是人性的本質。今天所謂的產品創新、新型模式等等基本還是基于人性的特點來展開,讓用戶獲得物美價廉的產品和服務,在交易中獲得需求的滿足。

商業是探求真實、建立互信的過程。最終獲得成功的企業都是那些可以創造價值,能夠成就客戶的。

當然以往,私域更多的是一種經營理念上的體現,但現在當“私域”被廣泛強調的時候,它便成為了一個值得研究的方法論問題。

互聯網的發展讓信息觸手可得,數據爆炸性流動,當信息壁壘消除后,我們的用戶可以在地球村中同步獲取到全球最新資訊,想吃什么?想穿什么?想玩什么?想學什么?都可以從網絡上解決!

互聯網也帶來了公域流量,在公域中流量沒有邊界,對于企業來說,世界上所有人都可以成為你的客戶!就像阿里巴巴宣傳的那樣“讓天下沒有難做的生意”,是的,生意是可以做了,但公域流量雖然沒有邊界,卻不是永動機,可以源源不斷再生,數據分析顯示:公域流量的紅利已經見頂!

新生代的用戶們早已完全從那個物資匱乏的時代中脫離出來,對于生活品質也有了新的需求與定義,圈層化社交化的商業模式如筍成出林,煥然出新。

隨之而來的便是之前“躺著賺錢“的商業模式已不再可行,用戶運營也必將隨著時代的發展進入新一輪以用戶為中心的“內卷模式”。

而我們如今所談的“私域運營”,即是對這一模式的深度解析。

參照各種身邊的各種案例,我們可以看到原先的用戶運營比較粗糙,完全就是在吃時代的流量紅利,大多數是“一錘子”買賣。

睿智如王永慶先生,雖囿于時代和科技發展的限制,但已經在客戶關系維護上推陳出新,而憑此,就已經能夠打造出一代商業驕子,經營之神,使之可以在世界商業之林中稱雄!

那么,在當下這個萬物互聯,即時觸達,供遠遠大于求的5G科技時代,利用各式算法數據來分析用戶的購買偏好消費習慣,在這基礎之上做出千人千面的精細化運營,盡量滿足每個客戶的個性化需求,并在這個過程中與我們的客戶建立起某種共通的紐帶,一場“用戶運營”的內卷活動已經悄然開場——

誰提供的內容服務好,使得用戶獲得最高性價比的心理滿足感,誰就將在這場活動中勝出!

所以,我們更愿意將今日提出的“私域運營”總結為“用戶經營的內卷”!

——即千人千面的精細化觸達運營。

私域流量能夠幫助企業解決六大問題:拉新轉化、復購轉化、品牌傳播、客戶服務、分銷管理、用戶粘性。

公域難以解決的高獲客成本、低成交率、低復購率的難題,恰恰是私域的核心優勢。

私域要解決的核心問題恰恰就是流量變現問題。

因此,越來越多的企業把私域流量作為戰略級目標進行布局

作為企業,我們除了要思考“我們獨一無二的產品是什么”?更要思考“我是否有效建立了自己的私域”?

私域已經不再是“錦上添花”,而已經成為了企業的標配。

當然,私域也不是一天建成的,做好深度服務用戶、多觸點內容精準營銷,私域流量布局數據化+智能化+個性化的私域運營技術,這必將是一個長期探索調整優化的過程。

著名樣板戲《沙家浜》阿慶嫂有唱段:相逢開口笑,過后不思量,人一走,茶就涼,有什么周詳不周詳!

如果說傳統商業是“過后不思量,人一走,茶就涼”的一錘子買賣。

那么當下“私域運營”就是不僅要努力思量,而且必須保證杯子里的茶一直是熱的,即便客人已經前腳邁出了大門檻,也得恭敬的站在那里笑著擺擺手,喊一嗓子道:“好走了您嘞,下次有空再來喝茶??!

 

本文由 @眾長 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 私域流量也就是與用戶建立一種“熟人”關系,更好地了解用戶需求,圍繞客戶需求及其周邊與客戶形成信任,進而轉化成一種潛在且相對穩定的變現流量,這是我的一個理解。

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    1. 理解力超棒??!點贊點贊!
      而且,將用戶融入到整個企業的生產營運過程中,公域導入私域、私域反哺公域、拓寬企業邊界、實現全域增長。

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  2. 我承認私域流量經營是未來的趨勢,但是文章對于公域個私域的概念卻是非?;靵y的,論證的邏輯也是結論式的,給人感覺只是為了表述一個不清晰的結論而湊了一堆字數的文章。

    而這個結論還是“以人為本””客戶至上“的老掉牙的大道理

    文章還是希望講點什么的,如私域流量的特征呀、建立客戶信任呀。既然想要講,那么請縷清邏輯,不要含糊的下一些似是而非的結論

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    1. 嗯嗯,你說的概念內容這個在前一篇文章講了,一個系列的,后面還會有不同主題的內容。感謝評論啊

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  3. 從公域走向私域這是當今必然的結果,如何運營私域是目前大部分人正在做的事,而私域流量布局數據化+智能化+個性化的私域運營技術真的絕絕子

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    1. 人的作用,機器甚至AI的作用都會逐漸體現出來。

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  4. 私域流量對品牌運營和發展十分重要,營銷人可以好好看看這篇文章,說的很詳細。

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    1. 感謝認可!

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    2. 你好,我獲取文章內容失敗,有知道什么原因嗎?

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    3. 之前改了一些內容重新發布了,所以有一段時間沒有打開

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  5. 作者寫的真好!私域流量布局數據化+智能化+個性化的私域運營技術,這個長期探索調整優化的過程總結的太精辟啦

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    1. 謝謝,會繼續更新的

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