中臺與數字化轉型(一):新零售,數字化轉型與中臺的邏輯關系

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編輯導語:新零售模式伴隨著互聯網的發展而逐漸成熟,消費者可以從多個渠道購買商品,企業也在新零售的趨勢下走向轉型升級,中臺的誕生更是提高了企業的經營效率。具體而言,新零售、中臺與數字化轉型之間有什么關聯?本篇文章里,作者就此進行了解讀,一起來看一下。

對零售行業比較熟悉的產品經理都知道,這幾年各大媒體頻繁出現,“新零售”、數字化轉型”和“中臺”等字眼。但他們之間有什么樣的邏輯關系。為什么說中臺是新零售的必然產物,為什么突然大家都在談數字化轉型,企業數字化轉型到底解決什么問題。

本篇文章談談作者對這兩個問題的理解。因為本人對消費品行業比較熟悉,下面邏輯分析基于消費品行業。

一、新零售和數字化轉型的關系

大家都知道,傳統消費品企業都是經銷模式為主,比如酒水飲料企業,企業把商品賣給經銷商,經銷商賣給分銷商,分銷商再賣給零售門店,門店線下賣給終端消費者。具有銷售鏈路長、營銷層級多、物流層層轉運成本高等特點。

隨著近10年中國移動互聯網的發展,淘寶、京東、天貓、拼多多的崛起,很多之前傳統門店業務都轉向移動互聯網,帶來淘寶、抖音直播、小紅書、社會分銷等新的零售模式。

新零售模式的出現,帶來最大的變化是,購買商品渠道多樣化,營銷鏈路變短,效率要求更高。之前傳統經銷商向廠家要貨,需要提前一個月或幾個月。但隨著移動互聯網出現,對物流速度越來越高,之前一個月才能備貨發貨到消費者手上,現在需要縮短到10天甚至幾天。

不僅要貨,企業從商品、訂單、支付結算、庫存、物流,都要發生變革來支撐這種新的零售模式。

我們將這種從傳統分銷模式,向新零售模式轉型,叫企業轉型升級。由于這次大的變革,典型特點是利用大數據、人工智能、區塊鏈等創新技術,所以我們把這次由于數字化帶來的轉型,又叫數字化轉型。

二、新零售和中臺的關系

對于業務系統而言,傳統分銷經銷模式,只要1-2套業務系統就能滿足要求。但現在新零售渠道像淘寶、京東、抖音、拼多多、小紅書……這種常規的就有30多種。

如果各自業務在各自系統完成履約,就要同時使用幾十套系統,每一個業務系統操作習慣和規則還不相同,這樣大大降低了企業的運營效率。

但如果建立一個統一業務平臺,把不同的前端業務,按照業務需求劃分不同領域,比如所有的訂單到訂單中心處理,所有的庫存到庫存中心來扣減,各渠道的營銷統一由營銷中心來完成。這樣大大提高了企業運營效率,于是中臺誕生了。

對于中臺,市場有很多爭議。很多人認為中臺是為了迎合市場需求創造的一個概念,之前早就有。如果從中臺的技術實現形式和“企業級能力復用平臺”這個概念來看,確實如此。但如果從新零售背景來分享,中臺是市場需求的必然產物。

在中臺建立一個商品中心,對企業所有的商品進行統一維護、統一的上下架處理、統一的價格變動,同時也可以在商品中心進行贈品管理、組合商品管理、素材管理。

在中臺建立一個訂單中心,對全渠道訂單進行接入,并按照不同業務邏輯(商家不同、商品類型不同、體積不同、配送方式不同)進行訂單路由與拆單,對不同渠道來源的訂單,或者不同時間段下單,但姓名、電話、地址都相同訂單,可以進行訂單合并發貨,節省物流成本和配送效率。

在中臺建立一個庫存中心,將前端所有渠道的虛擬庫存,建一個虛擬倉庫,每個月按照各渠道上報的銷售計劃進行庫存的分配,哪個渠道銷售好于預期,可以在虛擬倉中將其他銷售不好渠道的庫存進行劃撥,而不影響實體庫存變動,實現一盤貨策略。

于是,中臺有了一個個商品中心,會員中心,營銷中心,訂單中心,支付結算中心,庫存中心,物流中心……

隨著企業越來越大,業務越來越復雜,要求中心的能力也越來越多,越來越細分。之前的商品中心可能會更細分出商品中心、素材中心、價格中心;會員中心可能又會分出會員中心,積分中心。客戶中心又會分出客戶中心、店鋪中心等等。

三、技術中臺、業務中臺、數據中臺、組織中臺之間的邏輯關系

所以,如其說中臺是“企業級能力復用平臺”,我更同意中臺是“企業級資源整合、核心能力沉淀、數據共享的公共服務平臺”。企業通過這樣的一個平臺,將業務統一到中臺上來,實現企業業務的全流程在線,全流程操作,全流程可視。

既然中臺是基于新零售業務誕生的,那么中臺有哪些形式和類型?市場上常見的中臺有技術中臺、業務中臺、數據中臺和組織中臺,他們之間是什么關系?

先來談談組織中臺,其實叫組織中臺化可能更合適,企業沒有中臺之前,某個渠道業務部門,需要統管該渠道上下游所有的業務,比如某企業天貓渠道業務部,需要管天貓商品允銷、管計劃、管訂單履約、管庫存、管會員、管活動營銷、管售后;京東渠道、拼多多、海外渠道等也一樣。

但企業建立中臺型組織后,前端京東、天貓、拼多多只負責銷售、接待售后等。哪些渠道賣什么商品,統一由商品允銷管理團隊管理,所有渠道的會員由會員部門統一管理,可以實現會員的統一運營,統一關懷。營銷有統一營銷部門管理,這樣防止各渠道同時做營銷帶來騷擾和資源浪費,同時做到在大促期間營銷一致和互補。

這樣扁平化的中臺型組織,專業領域聚焦,各司其職,企業運營效率大大提高。所以,前端不同渠道負責各自銷售,中臺統一運營,后端與生產和財務對接的中臺型組織架構模式越來越被數字化轉型企業采用。

有了中臺型組織,那么基于中臺型組織的業務就需要有系統去支撐,之前全流程耦合的在一個業務系統就無法滿足需求,需要對之前的業務系統進行重構和解耦。將之前每個業務系統中都存在的商品、訂單、支付結算、庫存、物流,進行拆分再合并,實現企業所有的商品統一在商品系統中管理,訂單統一在OMS中管理,庫存統一在庫存中心處理,這樣就形成了業務中臺。

通過業務中臺實現業務在線化后,業務過程中產生了大量的數據,需要有一套系統來將這些數據進行整合、分析,以便于了解企業經營狀況,優化業務結構,形成企業統一作戰實驗室。

而且這些數據除了結構化數據外,還有很多非結構化數據,數據海量,中間狀態和過程多,及時性要求高等特點。

比如對企業所有會員數據根據會員基本信息、訂單信息、等級積分權益信息、地址信息、點擊瀏覽等行為信息等做統一的會員畫像和標簽處理。這樣海量數據處理,涉及到很多跨域,跨中心復雜的數據調用和分析,統一用數據中臺來處理。

由于業務的頻繁變化和不確定性,中臺具有業務變化頻繁、系統集成多、跨中心調用頻繁、數據海量等特點,傳統技術架構無法支撐這些頻繁變化的業務形式,就需要有一套全新的基于云計算、大數據,同時支持高可用,低耦合,高并發的系統架構來支撐。

該架構能通過統一的技術底座和技術棧,將需求抽象出一些通用的組件或服務,使得業務落地的流程、工具或服務搭建起來更方便。沉淀前臺的通用業務能力,提升復用性,滿足前臺敏捷創新的需求。這樣技術中臺就應用而生了。

四、總結

由于移動互聯網帶來C端新零售模式的誕生,倒逼企業為了適應新零售模式,而發生內部驅動轉型,我們叫數字化轉型。數字化轉型特點是由傳統的客戶分銷模式,向C端零售模式轉型。

由于新零售模式多樣化,商業模式,履約模式,營銷模式各不相同,需要企業有統一的組織去統籌,來統一管理商品,統一進行訂單履約,統一管理C端會員,統一進行營銷活動,統一售后體系,這樣中臺型組織架構隨著企業轉型而誕生。

中臺型組織成立后,就需要一套系統來支撐新的組織架構業務運營,而傳統的一套系統完成供應鏈整個前中后端的模式,就會按照組織職能劃分為商品管理、訂單履約、會員管理、營銷管理等扁平化平臺系統,這就誕生了中臺。中臺又根據業務、數據、技術不同職能分工分為業務中臺,數據中臺和技術中臺。

 

本文由 @布衣 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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